よくあるご質問・ご要望

購入商品（通常購入・定期便）を、できるだけ早く届けてほしいです。

ご注文時の備考欄に「最短希望」とご記入ください。
ご注文完了後でも、メールまたはお電話で、ご注文番号とともに「最短希望」とご連絡いただけましたら、早々に手配いたします。

数種類の商品を定期購入したいのですが、１つしかカートに入りません。

システムの都合上、複数商品の定期購入手続きができませんので、お手数ですが、１商品ごとに分けてご注文をお願いいたします。

定期便と通常購入の商品を同梱して発送してもらえますか？

同梱発送が可能ですので、メールまたはお電話で、ご注文番号とともに「同梱希望」とご連絡ください。
※お支払い方法や商品によっては同梱できない場合もございます。

複数の定期便を同梱してもらえますか？

お届け日、お届け先情報、お支払方法が同一の場合は同梱にて発送させていただいております。
※クレジットカード決済をご選択の場合、同梱処理を行なうことにより、カード決済上、個別商品の決済が一旦キャンセルとなり、再度同梱商品をまとめて決済という処理になります。

継続中の定期便の数を変更できますか？

いつでも変更が可能ですので、メールまたはお電話でお問合せください。

定期便の次回お届け予定日はどこで確認できますか?

マイページのお買い物履歴にある
「定期申込履歴」⇒「申込詳細」から確認できます。

次の定期便を、予定より早く届けてほしいです。

メールまたはお電話で、お名前、申込番号とともにご希望の配送日をご連絡ください。

定期便をいったんストップしたいです。

システムの都合上、ストップ(休止、一時停止)処理ができかねます。
仮のお日にちで構いませんので、ご注文番号、ご希望の次回お届け日をご連絡ください。
※次回お届け日は半年後や1年後等、先のお日にちの指定も可能です。また、そこからさらに延長も可能ですので、実質無期限での延長が可能となります。

定期便を解約したいです。

メールまたはお電話で、ご注文番号とともに「定期便の解約」とご連絡ください。

NP後払いの請求書が入っていません。届きません。

商品とは別に、ネットプロテクション社より、商品到着後１週間前後で郵送されます。
商品到着後１週間以上経過しても届かない場合は、当ショップにご連絡ください。

登録しているクレジットカードを変更したいです。

マイページの会員情報(変更・登録・確認)にある
「ご利用カード情報」から変更可能です。

領収書を発行してください。

お問合せフォームより、「領収書ご希望」の旨、ご注文番号、領収書の宛先をご連絡ください。
商品到着の確認が取れ次第、領収書のPDFデータをメールでお送りいたします。但書は「お品代」となります。
※代金引換、NP後払いにつきましては、お支払の明細書が領収書となりますので、弊社からの領収書発行はできかねますことご了承くださいませ。

海外に配送できますか？

EMSでお送りできる国、地域であれば日本国外への配送が可能となります。
お問合せフォームより、「海外配送希望」の旨、ご連絡をお願いいたします。