よくあるご質問・ご要望

購入商品(通常購入・定期便)を、できるだけ早く届けてほしいです。

ご注文時の備考欄に「最短希望」とご記入ください。ご注文完了後でも、メールまたはお電話で、ご注文番号とともに「最短希望」とご連絡いただけましたら、早々に手配いたします。

数種類の商品を定期購入したいのですが、1つしかカートに入りません。

システムの都合上、複数商品の定期購入手続きができませんので、お手数ですが、1商品ごとに分けてご注文をお願いいたします。

定期便と通常購入の商品を同梱して発送してもらえますか?

同梱発送が可能ですので、メールまたはお電話で、ご注文番号とともに「同梱希望」とご連絡ください。
※お支払い方法や商品によっては同梱できない場合もございます。

複数の定期便を同梱してもらえますか?

定期便は商品ごとのお届けとなりますが、発送時期を合わせることは可能です。メールまたはお電話でお問合せください。
※ネコポス定期便が複数あり、郵便受けに入らないと思われる場合は、メールまたはお電話でお問い合わせください。

継続中の定期便の数を変更できますか?

いつでも変更が可能です。ただし決済方法(クレジット決済またはNP後払い)により変更方法が異なるので、メールまたはお電話でお問合せください。

定期便の次回お届け予定日はどこで確認できますか?

マイページからご確認いただけます。

次の定期便を、予定より早く届けてほしいです。

マイページにて変更手続きをお願いいたします。
※1週間以内の配送をご希望の際は、マイページでは指定できませんので、メールまたはお電話でお問合せください。

定期便をいったんストップしたいです。

メールまたはお電話で、ご注文番号、次回のお届け希望日とともに「スキップ」または「一時停止」とご連絡ください。ただし、スキップ・一時停止は最終お届け日から3ヶ月先までとなります。

定期便を解約したいです。

メールまたはお電話で、ご注文番号とともに「解約」とご連絡ください。

NP後払いの請求書が入っていません。届きません。

ネットプロテクション社より、商品到着後1週間前後で配達されます。
商品到着後1週間以上経過しても届かない場合は、当ショップにご連絡ください。

登録しているクレジットカードを変更したいです。

「マイページ」の「ご利用カード情報」から変更可能です。
※定期便で設定しているクレジットカードは、【定期購入・頒布会用】欄にてご変更ください。

会員登録ができません。

お問合せフォームより、

  • お名前
  • お名前のフリガナ
  • 電話番号
  • 郵便番号
  • ご住所
  • 登録メールアドレス(当ショップご利用時の「ID」になります)

上記をいただけましたら、当ショップで登録いたします。

領収書を発行してください。

お問合せフォームより、「領収書ご希望」の旨、ご注文番号、領収書の宛先をご連絡ください。確認後、領収書のPDFデータをメールでお送りいたします。但書は「お品代」となります。

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