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新着お知らせ

2018年09月04日
【重要】 社員全体業務研修に伴う一部業務遅延・電話対応休業のお知らせ
お客様各位

日頃よりナチュラルラボショップをご愛顧頂きまして
誠に有難うございます。

この度、下記日程にて社員研修を行いますため、
ご案内申し上げます。

[研修期間]
9月14日(金)~9/20(木)

上記期間内は人員不足により通常通りの対応、
出荷作業を致しかねますため、お問い合わせへの
対応、及び指定日のない出荷作業等につきまして
通常よりも遅い対応となりますことをご容赦下さい。

定期購入商品、ご指定日のある商品につきましては
予定日に到着するよう配送手配をさせて頂きますが
ご注文当日の出荷希望等は対応致しかねます。

尚、同期間内におきましてはお電話でのお問い合わせ対応を
休業させて頂くことを重ねてご連絡申し上げます。
メールでのお問い合わせに関しましては可能な限り順次対応をさせて頂きます。

お客様にはご不便・ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご容赦下さいませ。
2018年09月06日
各地配送遅延・不可に関してのお知らせ
お客様各位

日頃よりナチュラルラボショップをご愛顧頂きまして有難うございます。
現在、全国的に自然災害などによる影響で、商品の配送につき
各配送業者から遅延、配送不能地域の連絡がございますので、
お手数ではございますが、配送業者の状況につきまして以下のご確認をお願い申し上げます。

佐川急便
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/list/

ヤマト運輸(ネコポス配送対象者)
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2018.html


上記お知らせにより、現在は配送日をご指定頂きましても対象の地域には
予定日時の通り配送がされないことがございますが、何卒ご理解の程おお願い申し上げます。

2018年07月17日
送料・手数料改訂のお知らせ
お客様各位

いつもナチュラルラボショップをご愛顧頂きまして有難うございます。
昨今の運送業者各社の一斉の運賃値上げ等に伴い、下記日時より
送料・手数料条件の改訂を行わせて頂きますことをご報告申し上げます。

_____

【送料変更日】
平成30年8月1日(水)午前9:00
※上記日時以前に頂きましたご注文につきましては
お届け日に関わらず現在の送料条件を適用させて頂きます。

【改定後送料】
平成30年8月1日(水)午前9:00以降ご注文分より
一律 860円、離島別途送料3,240円
※12,000円(税込)以上購入時無料(※離島手数料は別途発生)

【改定後手数料】
平成30年8月1日(水)午前9:00以降ご注文分より
NP後払い、代引手数料無料条件が15,000円(税込)以上購入時のみとなります。

お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解頂けますと幸いです。

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公式twitter

返品について

当店ではお客様に安心してお買いものをして頂くにあたり、下記規定を設けております。内容をよく熟読して頂き、お買いものをお楽しみ下さい。


◆キャンセル手続き(一部キャンセル含む)

◆同梱処理について

◆商品お受取り時の注意点

◆返品・交換について

◆クーリングオフについて

◆お問い合わせ先







◆キャンセル手続き

ご注文商品のキャンセルは、商品出荷完了メールをお送りするまででしたら承る事が可能です。
【お問い合わせフォーム】のお問い合わせ内容欄に【注文キャンセル】と記載し、下記内容を記入のうえご連絡下さい。商品をお間違えになられた場合等も同じ要領でお早目にご連絡をお願い致します。

ご注文商品の一部キャンセルは、キャンセル商品を記載のうえ、【問合せフォーム】よりご連絡下さい。

商品出荷完了後のお客様ご都合によるキャンセルは一切お受けできませんので、予めご了承下さいませ。

【記載内容】
1.注文番号

2.ご注文日

3.お名前

4.電話番号

5.キャンセル理由


【問合せフォーム】

※記載内容に不備等があった場合には、正常に処理されない場合が御座います。
また、本文を無記入等でメール連絡を頂いた場合も処理処理出来ない場合が御座いますので全項目を記載して頂きご連絡をお願い致します。






◆同梱処理について

追加商品をご購入される場合、同日内のご注文で、お支払方法が代引きの場合のみ同梱発送が可能です。
同梱発送ご希望の場合は【お問い合わせフォーム】のお問い合わせ内容欄に【同梱希望】と記入し以下の内容を記載のうえご連絡下さい。
商品出荷完了報告メール送信後の同梱依頼は受付できませんので予めご了承下さいませ。

【記載内容】
1.注文番号

2.お名前

3.電話番号

4.同梱商品

【問合せフォーム】

※記載内容に不備等があった場合には、正常に処理されない場合が御座います。
また、本文を無記入等でメール連絡を頂いた場合も処理処理出来ない場合が御座いますので全項目を記載して頂きご連絡をお願い致します。







◆受取りでの注意

商品到着時、ご不在等により商品をお受取りになれなかった場合など、配達業者側での商品保管期間は1週間となっております。
お早めの再配達連絡をお願い致します。

当店では配送日指定も可能となっておりますので、ご注文の際に受取り可能な日時をご指定下さいませ。

万が一長期不在・受取辞退等で当店に返品となった場合、大変恐縮ではございますが、往復の送料と代引き手数料(代引を設定の場合)をご請求させて頂きますので予めご理解の程宜しくお願い致します。

(ご注文時に送料、代引き手数料無料となっている場合でも、ご購入者様のご都合により商品をお受け取りにならなかった場合には往復の送料及び代引手数料を御請求させて頂く事となります。)






◆返品・交換について

お届け商品に万が一不良があった場合や商品違いによる誤配送、商品内容の不足があった場合は、返品交換させて頂きますので、お受け取りから7日以内にご連絡をお願い致します。
以下、交換までの流れ等についてご案内させて頂きます。

●万が一、交換商品がない場合は、商品の代金をご返金させて頂きます。
上記理由以外は返金対応は受け付けておりません(原則として交換のみの対応とさせて頂いております)

●事前のご連絡なく商品が返送された場合、一部状況を除き原則対応致しかねますので、ご了承ください。

●商品不良または品違いを除く、お客様ご都合の返品交換は承っておりません。


【以下の場合は返品・交換をお受け出来ませんので、ご注意ください。】
・お客様のご都合による返品

・商品不良・または品違い・商品の不足があったにも関わらず、商品到着後7日以上経過してからご連絡を頂いた場合

・商品を1度でも開封された場合
(商品が開封時点で破損していた場合を除く)

・商品を1度でも使用、開封された場合

・お客様ご自身が商品を破損された場合(商品の破損の他、パッケージなどの破損も含みます)

・当店に商品が返送され、到着した時点で商品が破損している場合(必ず梱包し、
割れ物シールを貼付した上で宅配便にてお送り下さい。発送時の梱包資材をお使い頂くことをおすすめします。)

・返品・交換のご連絡を頂き、当店より返品・交換の方法をご案内してから7日経過しても当店に商品が届かない場合

【ご注意】

※商品の効果・効能について
各商品ページに掲載しております数値、結果、感想等は、事実に基づき記載をしておりますが、効果の保証をするものではございません。
お客様の体質により効果に誤差が出てくることをご理解のうえご購入下さい。

※商品の不良等による返品交換の際に発生した商品の送料・振込手数料は当店にて負担いたします。

※当店に事前連絡を頂かずに商品を返品発送された場合は、交換商品の状態にかかわらず、その際に発生した送料・手数料等に関しましては全額お客様負担とさせて頂きますので、返品交換のご要望は必ずご一報頂けますようお願い申し上げます。


【記載内容】
1.注文番号

2.お名前

3.電話番号

4.返品、交換の理由

【問合せフォーム】

※記載内容に不備等があった場合には、正常に処理されない場合が御座います。
また、本文を無記入等でメール連絡を頂いた場合も処理処理出来ない場合が御座いますので全項目を記載して頂きご連絡をお願い致します。







◆クーリングオフについて

『クーリングオフ』は、訪問販売法に適用される制度です。 通信販売にはクーリングオフ適用は義務付けられておりません。 当通販は、お客様からご注文頂く通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご理解の程宜しくお願い致します。







◆お問合わせ先

お問合せが御座いましたら下記フォームよりお問合せ下さい。
スムーズな返信に取り組んでおりますが、状況により返信が遅れる場合が御座います。
予めご理解の程宜しくお願い致します。

【問合せフォーム】

◎営業時間
土曜、日曜、祝日除く
10:00~18:00

※メールでのお問い合わせは24時間受付ておりますが
・18時以降のお問い合わせ
・土日祝日のお問い合わせ
に関しましては翌営業日のご返答となります。
※メールにてご連絡後3営業日経過しても返答がない・注文をしたのにメールが届かない場合、ドメイン指定によるエラーとして返ってきてしまっている事が考えられます。
お手数ではございますが、『@nl-shop.com』からメールが受信できるようドメイン指定解除をお願い致します。





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